競輪
67件のひとこと日記があります。
2015/12/17 01:11
2ヶ月弱ぶりの日記です〜(・・;)
書くのに構えてしまうのでなかなか更新できなくて(--;)
久しぶりなのに愚痴でごめんなさいm(__)m
仕事してたら苦情って避けられなくて、いつもビクビクしてるんですが…
その電話を取るうちの女性が、反対に相手を怒らせちゃうんです(-.-)
今日も苦情があって電話してと言われたんだけど、話の内容で直接じゃあないと無理と判断して、晩にすみませんでしたと訪問したら、普通に話ができて……要は私は全然怒られなかったんだけど、あのひと(電話に出た女性)は何？って言われて、しゃべると喧嘩腰になる人なんですって答えたんです。
何が言いたいかと言うと
言い方ひとつで相手を怒らせたり、反対にいい関係になったりすると言うことが言いたくて。
しかしこの喧嘩腰でしゃべる人、性格を変えて欲しいけど……無理だ〜(｀◇´)ゞ
これから大晦日にかけて忙しくなるけど、競馬頑張りましょうｶｲｼｭｳｼﾀｲ,ｽｺｼﾃﾞﾓ
写真は、最近ほぼ毎日飲んでる大豆飲料です、自動販売機で買って飲んでます(^.^)
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オレンジさん
本音と建前
思っていても声に出さない
プロ意識。
大切ですね。
同じ一言でもﾆｭｱﾝｽや声のﾄｰﾝ。
言い回しで全く変わりますから。
お疲れ様です(#^.^#)2015/12/17 07:43
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りんご(YPC)さん
苦情で謝るんだけど電話の対応に対しても謝るんです(?_?)
2015/12/17 07:33
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りんご(YPC)さん
馬券のエースさん、おはようございます♪そしてありがとうございます(^_^)
馬券のエースさんのおっしゃる通りです。私はこういう言い方しか出来ないからと、反省がないんです。そして謝るのが私たちなんです。
苦情は絶好のチャンスでお客さんと近い間柄になれるチャンスだと思っています。対応の仕方ひとつで変わります……ね(^_^)
ありがとうございますm(__)m2015/12/17 07:27
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馬券のエースさん
りんごさん、お久しぶりですぅ
クレームに対してキレるって(^◇^;)
会社を代表して電話取ってる自覚ナシやわぁ
クレームって、文句だけを言いたくて掛けてきてないモンね。
誠意を見せれば、より相手に好感を持たせるチャンスなのにぃ☆
ケンカ腰でしゃべったら『火に油』だ（笑）2015/12/17 07:12
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馬券のエースさんがファイト！と言っています。
2015/12/17 07:06
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りんご(YPC)さん
しょうこちゃん、ありがとうございます♪
今日は美味しいもの食べて楽しんでね〜一緒にファイト〜(⌒0⌒)／~~2015/12/17 06:52
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しょうこちゃんさん
おはようございます*\(^o^)/*りんごさん、今日もファイト（＾ω＾）ですよ（＾ω＾）しょうこより
2015/12/17 05:49
